1.อย่าใจร้อน แม้ว่าคุณจะไม่เห็นด้วยกับบทวิจารณ์ แต่ให้พยายามทำความเข้าใจกับมุมมองของลูกค้าให้มากขึ้น หากคุณพบว่าบุคคลนั้นล้อเลียน คุณก็แค่ลบโพสต์นั้น แต่ถ้าเป็นประเด็นที่คุณผิดพลาดจริง ๆ ก็ต้องขอโทษและอธิบายว่าเกิดอะไรขึ้น
2.ตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อการร้องเรียนตามที่ลูกค้าได้แจ้งไว้ สิ่งนี้จะทำให้รู้สึกว่าร้านคุณใส่ใจลูกค้า และควรตอบกลับภายใน 24-48 ชั่วโมง หลังจากได้รับคำติชมหรือคำวิจารณ์ในเชิงลบ
3.อย่าเพียงแค่ตอบสนองต่อการตอบรับในเชิงลบ แต่ให้ขอบคุณความคิดเห็นในเชิงบวกด้วย และขอบคุณที่สละเวลาเขียน สิ่งนี้จะกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณโพสต์ความคิดเห็นในเชิงบวกบนเว็บไซต์รีวิวร้านอาหาร
4.การเสนอสิ่งจูงใจ ได้แก่ ส่วนลด หรืออาหารเรียกน้ำย่อยฟรี จะทำให้ลูกค้ารับรู้และทำให้พวกเขาอยากกลับมาที่ร้านอาหารคุณอีกครั้ง
5.หลายครั้งที่คนรีวิวร้านอาหารไม่ถูกใจ เมื่อรู้สึกว่าร้านคุณบริการไม่ดีหรืออาหารไม่ได้ดีอย่างที่คิด แนะนำว่าให้คุณเข้าหาลูกค้าและถามลูกค้าว่าอาหารเป็นอย่างไร หรือถ้าลูกค้ามีสีหน้าที่ไม่พอใจ คุณอาจจะเสนออาหารจานใหม่ ที่ต้องทำแบบนี้เพราะลดการรีวิวที่ไม่ดีและกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ